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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ ] [궁금]RTR시스템이란?

    Q. RTR 시스템이 뭐에요?


    A. 저희 아이콩커피는 고객분들깨 정직과 신뢰를 팔기위해 무엇을 할수있을까 고민하다

     

       로스팅 시작부터 마무리까지의 시간을 적어 보증서를 보내드리면 어떨까 생각했습니다.

     

       기존 저희가 먹는 모든것들이 어떻게 생산되며 어떤 환경에서 만들어지는지 알수없었습니다.

       

       이런한 생산과정을 공개하는것이 당연하다 생각하게 되었습니다.

     

       RTR 시스템은 Real time roasting의 약자입니다.

       

       재고를 파는 업체가아니고 1인 1회 한번에 한명분만 볶습니다.

     

       오직 아이콩 커피에서만 만나실 수 있습니다,

       

     

  • [ ] [궁굼] 원두에 오일이 보이는데 왜그런가요

    Q. 원두에 기름이?


    A. 원두에는 지방성분이 있으며 강하게 볶았을때 기름이 나타납니다.

     

       생두 생산지에 따라 차이가 있고 오래된 원두를 배송받으실경우 나타납니다.

       

       저희는 1인1로스팅으로 신뢰를 드리기위해 재고를 사용하지 않습니다.  

     

       동영상으로 확인하세요^^

  • [ ] [궁굼] 핸드드립 할때 물의 양과 원두의 양을 알려주세요

    Q. 핸드드립할때 커피 분쇄양과 물의 양을 어떻게 해야하나요.



    A. 1잔기준으로 말씀드리면 분쇄된 원두의 양은 15~20g이 적당하며

       

       물의 양은 130~150ml가 적당합니니다.(물의 온도는 90도가 평균적입니다.)

       

       추출시간은 길면 길수록 쓴맛이 강해지므로 3분이내 추출 바랍니다.

  • [ ] [궁금] 원두 보관방법

    Q. 원두를 구매했는데 어떻게 보관하나요.


    A. 일단 아이콩커피는 홀빈 상태로 배송을하기때문에 분쇄해서 보내드리는 것보다 오래갑니다.

       

       밀폐용기에 담아 서늘한곳에 보관하시면 됩니다.


       

  • [ ] [궁금] 교환/반품은 어떻게 하나요.

    Q. 교환/반품이 하고싶어요.


    A. 070-8880-2406 고객센터로 연락주시면 신속히 처리해드립니다.

     

       1.고객의 변심에 의한 교환/반품은 불가합니다.

       

       2.포장 개봉후 교환/반품은 불가합니다.

       

       3.커피 기구는 훼손된 경우 교환/반품이 불가합니다.

  • [ ] [궁금] 주문,배송가능지역과 배송비용 안내

    Q. 배송은 언제되나요?


    A. 아이콩커피는 하루 30인만 로스팅을 합니다 8시 이전 주문은 당일발송됩니다.(토/일 공휴일 제외)

       자연재해나 연휴등 택배사 사정에따라 지연될수 있습니다.


    Q. 제주도, 도서 산간지역도 가능한가요?


    A. 가능합니다.

       하지만 추가 운임이 발생하며 추가 운임이 발생할수있습니다.


    Q. 배송비용


    A. 기본 배송비는 2,500원이며 30,000원 이상 구매시 무료입니다.

  • [ ] [궁굼] 주문한 원두는 언제가 제일 맛있나요?

    Q. 원두는 언제가 제일 맛있나요?


    A.10일 안에 드시는걸 권장하며 대략 3~7일 입니다. 개봉후 밀봉과 보관방법에따라 달라질수있습니다.

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